
Servicios de OutSourcing
Software que permite realizar el registro, clasificación, soporte y solución de los incidentes reportados al Service Desk.

Personal de Nivel 1
(Analistas de Soporte Telefónico)
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Brindar soporte de 1er nivel alineados a las buenas prácticas de ITIL.
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Atención de incidentes, requerimientos y problemas.
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Soporte telefónico en horario productivo y administrativo.
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Soporte remoto con autorización del usuario final.
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Escalamiento de incidentes al 2do nivel y/o a proveedores.
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Incrementar satisfacción de usuarios.
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Cumplimiento y mejora a los niveles de servicio y KPI establecidos.
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Gestión de Activos y Configuraciones.
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Mantenimiento de LibrerÃas de Software Corporativo.
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Ejecución de los paquetes de liberación y despliegue hechos por el proceso de Cambios.
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Seguimiento de los incidentes y/o requerimientos que denoten los procesos de gestión de cambios y despliegue y liberaciones

Personal de Nivel 2
(Analista de Soporte On Site)
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Recepción de Incidentes escalados por el Service Desk (Nivel 1).
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Brindar soporte de 2do nivel, atención y servicios a usuarios ON SITE (en el sitio del usuario) alineados a las buenas prácticas de ITIL.
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Actividades de mantenimiento correctivo a equipos TI.
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Gestión de garantÃa ante el proveedor del equipo.
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Escalamiento de incidentes al 3er nivel y/o a proveedores.
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Incremento en la satisfacción de usuarios.
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Cumplimiento y mejora a los niveles de servicio establecidos para el Soporte de HW y SW.

Supervisor del Servicio
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Gestión del servicio, análisis de incidentes, reportes de cumplimientos semanal y/o mensual.
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Cumplimiento de lineamientos de seguridad de la información definidos por el Cliente.
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Contacto con los Proveedores Globales y Locales para la resolución de incidentes.
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Brindar información semanal / mensual sobre el servicio de Nivel 1/ Nivel 2 / Nivel 3 / Proveedores que conlleven a la emisión de reportes de Indicadores Clave de Desempeño (KPIs).
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Seguimiento al plan de mantenimientos preventivo en equipos TI.
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Administración de los Activos Informáticos.

Gerente de Proyectos
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Experiencia en Gerencia de Proyectos
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Formación en MetodologÃa de Implementación de Proyectos
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Experiencia en Diseño de Aplicaciones
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Experiencia en AuditorÃa de Centros de Cómputo
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Certificado ITIL
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Formación en PMI